同一個問題，一天回答很多次
營業時間、服務內容、預約方式散落在聊天紀錄，店主很難專心做手上的工作。
YueKeBang · LINE 客服流程
訊息回得快不難，
真正難的是不漏接、答得一致。
約客幫從 LINE 官方帳號開始，將常見問題、待處理訊息與預約需求整理成清楚流程。有核准答案的才自動回覆；資訊不足或需要判斷的，交給人員確認。
LINE 流程模擬展示顧客預約與常見問答 ➔ 店家後台自動分流與時段鎖定
自動分流・0 漏單今日 14:20・顧客進線諮詢
你好，我想預約這週六下午做凝膠美甲，請問有時段嗎？
您好！為您查詢週六 (10/14) 尚有空檔：
① 14:00 (Penny 美甲師)
② 16:30 (Penny 美甲師)
請直接點擊下方時段為您保留 👇
① 14:00 (Penny 美甲師)
② 16:30 (Penny 美甲師)
請直接點擊下方時段為您保留 👇
我選 14:00！另外我指甲前天有輕微裂開，能幫我看一下能做嗎？[照片]
✔ 已為您鎖定 10/14 14:00 時段！
⚠️ 指甲狀況需由美甲師親自評估：已為您轉接 Penny 專人確認，稍後將在空檔親自回覆您，請稍候！
⚠️ 指甲狀況需由美甲師親自評估：已為您轉接 Penny 專人確認，稍後將在空檔親自回覆您，請稍候！
📋 店家後台即時動態
自動化運作中📅 預約自動排程已鎖定已確認
10/14 (六) 14:00 · 顧客：林小姐 · 設計師：Penny (經典凝膠)
🔔 待專人回覆提醒（指甲裂開評估）等待 Penny 查看
附帶顧客上傳照片 1 張 · 機器人不亂答、不給錯誤承諾
⚡ 常見問題自動解答統計本週已省 12.5 小時
營業時間、交通停車、基礎價目表皆由官方核准答案 100% 準確秒回。
分流處理原則：顧客進線時，常見問題（營業時間、價目、地址）秒回標準答案；預約需求自動比對可用時段並鎖定；牽涉專業判斷（如膚況、改期、客訴）則自動送至專人待辦清單，絕不讓機器人瞎猜胡答，兼顧效率與溫度。
你可能正遇到
客服忙了一整天，重要訊息還是可能被洗掉。
當詢問、改期和例外狀況都擠在對話裡，真正耗時的是找訊息、重複確認和判斷下一步。
誰要回、回到哪裡，不容易追
新詢問、改期、待確認事項混在一起，容易需要反覆翻找或重新詢問客人。
每次預約都要來回確認
服務項目、可約時段和聯絡方式需要一再核對，臨時改期也容易打亂安排。
第一階段｜LINE 優先
先把常見問題分好，讓需要人判斷的訊息更顯眼。
先做一個店家能掌握的範圍，拿真實流程試跑，再依使用情況決定是否擴充。
店家核准的常見問題才回覆
由店家提供並確認答案；資訊過期、缺少依據或超出設定範圍時，停止自動回答。
把訊息變成待辦
依詢問、預約、改期或待確認等類型整理，讓人員知道下一步要處理什麼。
預約先從簡單規則開始
建置前先看單店、單一服務人員與固定服務時長是否適用；多人排班、多分店和複雜服務另行評估。
主動通知先由你確認
LINE 訊息先確認內容、對象與時間，再安排測試或排程；Facebook／Instagram 發文不列入目前階段。
收件、整理與覆核
你提供現況，工程師整理與測試，你確認後才啟用。
不用先寫工程規格，也不會把未檢查的規則直接套到正式客服。
- 01
填寫客服或預約規則
提供常見問題、服務時段、預約方式，以及希望交給人工處理的情況。
- 02
產生設定草稿
工程師依資料與現有工具整理常見問題、分類與待確認項目。
- 03
工程師檢查設定
核對答案依據、平台權限、例外處理與實際可行範圍。
- 04
你確認內容與測試結果
必要項目確認完成後，由工程師啟用核准版本，再從小範圍開始。
先從一段最常重複的客服流程開始。
告訴我目前用什麼工具、每天最常回覆哪些問題，以及哪些情況一定要由人處理。我會先確認現有工具能否符合需求，再評估建置範圍。初步詢問請勿貼入帳號密碼、客戶個資或商業機密。